IT-Vorfälle, auch neudeutsch IT Incidents genannt, sind Ereignisse, die zu einer Störung oder Abweichung der normalen Betriebsbedingungen eines IT-Systems führen. Sie können durch verschiedene Faktoren verursacht werden, darunter Hardware- oder Softwarefehler, menschliches Versagen oder auch menschlich verursachte externe (Cybersecurity) Angriffe.

Wenn es um die Verwaltung von IT-Diensten geht, gibt es im Wesentlichen zwei Denkschulen: DevOps und ITIL. DevOps ist eine neuere Methode, während es ITIL schon seit Jahrzehnten gibt. Beide haben ihre Vor- und Nachteile, aber welche Methode ist die richtige für Ihr Unternehmen? Ist ITIL in Zeiten von Cloud Computing, künstlicher Intelligenz, Blockchain und IoT noch zeitgemäß?

Unternehmen sind auf IT-Dienste angewiesen, um ihren Betrieb zu unterstützen und die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und ITSM (Information Technology Service Management) sind beides Rahmenwerke, die Organisationen bei der Verwaltung ihrer IT-Dienste unterstützen. Beide haben zwar einige gemeinsame Elemente, weisen aber auch einige wichtige Unterschiede auf.

Incident Commander spielen eine entscheidende Rolle für den erfolgreichen Betrieb von IT-Service-Management-Teams (ITSM). Durch die Anwendung bewährter Verfahren können sie sicherstellen, dass Vorfälle schnell und effizient bearbeitet werden und die Ausfallzeiten für die Endbenutzer:innen minimiert werden.