Die meisten Monitoring-Tools können sehr eventfreudig sein und im Störfall führt dies meist dazu, dass zahllose Events für die gleiche Ursache gefeuert werden. Alarmdeduplizierung ist eines der wichtigsten Features die iLert bietet um die Anzahl an Alarmierungen zu reduzieren und Übersättigung zu vermeiden.

Continuous Integration, Continuous Delivery und Continuous Deployment sind alles Praktiken, die Aspekte der Entwicklungs- und Lieferphasen automatisieren. Und jede Praxis bringt die Automatisierung einen Schritt weiter, beginnend mit der kontinuierlichen Integration.

Unter dem Change Management (CM) lassen sich alle Tätigkeiten, Aufgaben und Maßnahmen zusammenfassen, die eine inhaltlich weitreichende, bereichsübergreifende und umfassende Veränderung in einem Unternehmen herbeiführen sollen. In der Regel um neue Strukturen, Systeme, Strategien, Verhaltensweisen oder Prozesse zu realisieren. So umfasst das CM alle Aspekte der Umsetzung von Veränderungsprozessen. Die Hauptaufgabe von Change Management ist, dass systematisch, aktiv, methodisch und effektvoll in die Anpassungsprozesse eingegriffen wird.

ChatOps ist die vereinte Nutzung von Chat-Anwendungen und Kommunikationsdiensten zur Ausführung von Entwicklungs- und Betriebsfunktionen und -befehlen durch technische Mitarbeiter und Teams.

Continuous Delivery automatisiert die nächste Phase nach Continuous Integration, die Bereitstellung. Unter Continuous Delivery wird jedes Mal, wenn ein neues Build-Artefakt verfügbar ist, das Artefakt automatisch in die gewünschte Umgebung platziert und bereitgestellt.

Mit Continuous Deployment automatisieren Sie den gesamten Prozess von der Codeübergabe bis zur Produktion. Der Trigger zwischen der Entwicklungs- und der Bereitstellungsphase erfolgt automatisch, sodass Codeänderungen live geschaltet werden, sobald sie validiert wurden und alle Tests bestanden haben.

Continuous Integration kurz CI ist eine Entwicklungspraxis, bei der Entwickler mehrmals am Tag (oder zumindest in möglichst kurzen Abständen) Code in ein gemeinsames Repository integrieren müssen. Jeder Check-in wird dann durch einen automatisierten Build der Codebase verifiziert, wodurch Teams Probleme frühzeitig erkennen können.

DNS Monitoring wird verwendet um sicherzustellen, dass die Kommunikation zwischen Browsern und Webseiten bzw. Domains korrekt bleibt. Domainnamen von Services oder Webseiten werden von Endnutzern oft nur blind verwendet, das Vertrauen ist oft sehr hoch, wodurch sich Domainmisskonfigurationen oder gar Domaindiebstahl als enorme Sicherheitsrisiken darstellen können.

Datenaggregation ist der Prozess, bei dem Daten gesammelt und in einer zusammengefassten Form für weitere Zwecke vorbereitet werden.

Der Begriff DevOps wurde durch die Kombination von Entwicklung “Development” und Betrieb “Operations” gebildet, was einen Ausgangspunkt für das Verständnis dessen bietet, was Menschen typischerweise meinen, wenn sie “DevOps” sagen. DevOps ist weder ein Prozess noch eine Technologie oder ein Standard. Viele Anhänger bezeichnen DevOps als eine “Kultur”. Oft wird auch der Begriff “DevOps-Bewegung” verwendet, wenn über Themen wie Adoptionsraten und Trends für die Zukunft gesprochen wird.

ITAM steht für IT - Asset Management und ist ein anderer Begriff für IT-Bestandsmanagement. ITAM umfasst hierbei die Verwaltung und Dokumentation aller Soft- und Hardwarebestände eines Unternehmens sowie deren Verhältnis zueinander und Abhängigkeit voneinander. Des Weiteren bietet das Asset Management Informationen zu Entscheidungen bezüglich eines Kaufs oder einer Investition, Beiträge zu der Definition und stetigen Verbesserung von IT-Strategien sowie zur Optimierung des Einsatzes der Assets. Um vorausschauende taktische und strategische Entscheidungen treffen zu können, sollte Lebenszyklus eines Assets wiedergegeben werden. Durch ITAM haben Sie stets einen aktuellen Überblick über alle IT-Assets und können nachverfolgen, wann und wie welches Asset beispielsweise gewartet, aktualisiert oder ersetzt werden muss, da alles in einer Datenbank gesammelt wird. Somit kann das notwendige Budget sowie Anschaffungen und der aufzubringende Support besser geplant und Ausfallzeiten minimiert werden.

ITIL ist die Abkürzung für “Information Technology Infrastructure Library”. Hierbei handelt es sich um eine Sammlung von “Best Practice”-Prozessen, welche den Mitarbeitern Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation als IT-Services zur Verfügung gestellt werden. ITIL definiert hier die grundlegenden Prozesse, Rollen und Begrifflichkeiten und legt somit die relevanten Themen einer IT-Service-Organisation dar. Ziel ist es, dass die IT-Services kompetent entwickelt, eingeführt, betrieben und stets verbessert werden.

ITSM, kurz für IT-Servicemanagement, umfasst die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Systemen und -Prozessen innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation. Folglich ist ITSM mehr als die Zielerreichung Ihrer IT-Abteilung. Anders als bei traditionellen Ansätzen des IT-Managements geht es hierbei nicht um die Technologie selbst. Vielmehr konzentriert sich ITSM auf eine einwandfrei organisierte Bereitstellung Ihrer IT-Services.

Das Incident Management (Störungsmanagement) umfasst in der Regel den gesamten technischen und organisatorischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Betriebsstörungen in IT-Bereichen sowie diesbezügliche vorbereitende Prozesse und Maßnahmen. Dabei kann es sich um direkte technische Störungen (z.B. defekter Drucker oder Papierstau) und Unterbrechungen handeln oder aber auch um konkrete Angriffe auf die IT-Infrastruktur, welche eine Unterbrechung des Services oder eine Verminderung der vereinbarten Qualität verursachen können oder bereits verursachen.

MTTA ist eine sogenannte Response Metric, also eine Metrik die die Reaktionszeit auf ein bestimmtes Ereignis misst.Im Falle von MTTA (Mean Time To Acknowledge) wird die Zeit gemessen, die ein Responder braucht um auf einen Störfall (Incident) zu reagieren bzw. dessen Meldung zu quittieren und damit die Annahme des Störfalls zu bestätigen. “Mean” beschreibt hierbei zusätzlich den Mittelwert über alle quittierten Störfälle in einem gewissen Zeitraum.

MTTA und MTTR sind sogenannte Response Metrics, also Metriken die die Reaktionszeit auf ein bestimmtes Ereignis messen.

MTTR ist eine sogenannte Response Metric, also eine Metrik die die Reaktionszeit auf ein bestimmtes Ereignis misst.Im Falle von MTTR (Mean Time To Resolve) wird die Zeit gemessen, in der ein Störfall bearbeitet und behoben wird. “Mean” beschreibt hierbei zusätzlich den Mittelwert über alle behobenen Störfälle in einem gewissen Zeitraum.

Ein Netzwerk-Sniffer “schnüffelt” bildlich gesehen bzw. überwacht den Netzwerkverkehr auf Informationen z.B. wie er fließt, welche Geräte verwendet werden oder welches Protokoll verwendetet wird. Netzwerkadministratoren können diese Informationen nutzen, um ihre Umgebung zu überwachen und zu optimieren.

IT On-Call Management, häufig auch On-Call Management genannt, ist ein Prozess, der Organisationen bei der Verwaltung und Optimierung ihrer Bereitschaftsdienstpläne und -abläufe unterstützt. Wir bezeichnen es auch als Rufbereitschafts- & Eskalationsmanagement.

Eine Produktionsumgebung engl. Production Environment ist der Ort, an dem die neuesten Versionen von Software, Produkten oder Updates live an die vorgesehenen Benutzer übertragen werden. Alle Tests müssen vor diesem Punkt abgeschlossen und alle Fehler beseitigt worden sein.

Öfter als man es eigentlich will, tritt ein Problem auf und es startet die Suche nach dem richtigen Lösungsansatz - im schlimmsten Falle sogar als “Trial and Error” Versuch. So werden die üblichen Suchmaschinen befragt, Kollegen angerufen, alte Dokumente nach ähnlichen Problemen durchsucht oder eine ganz andere Abteilung nach Rat gefragt.

Viele Leute verwechseln schnell die Begriffe Runbook und Playbook bzw. verstehen das selbe unter beiden Begriffen. Der Unterschied zwischen einem Runbook und einem Playbook ist eigentlich schnell erklärt.

Die Agile Sailboat Retrospective ist eine Retrospektivtechnik, bei der Sie und Ihre agilen Teammitglieder sich den letzten Sprint als Segelboot vorstellen. Es ist eine visuelle Methode für Ihr Team, um zu erkennen, was das Projekt vorangebracht (Insel) und was es zurückgehalten (Anker) hat.

SecOps “Security Operations” ist ein Ansatz, der geschaffen wurde, um die Zusammenarbeit zwischen IT-Sicherheits- und Betriebsteams zu erleichtern und die Technologie und Prozesse zu integrieren, die ihn verwenden, um Systeme und Daten sicher zu halten - alles mit dem Ziel, Risiken zu reduzieren und die geschäftliche Agilität zu verbessern.

Bei Shift-Left geht es um den Wissensaustausch des Servicedesks Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation. Erfolgt ein erfolgreicher Wissensaustausch dessen, kann das Wissen den Mitarbeitern effektiver zur Verfügung gestellt werden. So haben diese Zugriff auf Lösungen von bereits bearbeiteten und gelösten Anfragen und können erneut auftretenden oder ähnliche Probleme einfacher selbständig lösen. Die Grundidee ist hierbei, dass IT-Fachkräfte im Backoffice ihren weniger erfahrenen Kollegen im Frontoffice ihre Erfahrungen und ihr Wissen zur Verfügung stellen. Auf diese Art und Weise wird diesen ermöglicht, eigenständig schwierige Fragen der Mitarbeiter zu lösen. Zwei Faktoren sind für die Umsetzung dieses Ansatzes maßgebend. Der erste Faktor ist ein gut entwickelter Wissensaustausch und der zweite Faktor ist ein “Self Service Portal”.

Die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter hat sich mit der Zeit gewandelt und wird sich auch in Zukunft weiter verändern. Der Arbeitsplatz wird immer mobiler, digitaler und personalisierter. Mitarbeiter entfernen sich von herkömmlichen Arbeitsplätzen und verwenden ihre eigenen Geräte und Apps. Zudem möchten Ihre Mitarbeiter ihre Probleme möglichst selbst lösen.