Bringen Sie das Service-Management mit Dienstplänen und automatisierten Sprach-Alerts auf die nächste Stufe.

TOPdesk ist eine Service-Management-Software und hilft Organisationen, die Servicebereitstellung zu verbessern. Mit der TOPdesk-Integration von ilert können Sie aus TOPdesk-Tickets automatisch Alarme in ilert erstellen und TOPdesk um zuverlässige Alarmierung (per Telefonanruf, SMS, Push und mehr), Bereitschaftsplanung und automatische Eskalationen erweitern. Benachrichtigen Sie die richtigen Personen durch SMS, Telefonanrufe, Push-Benachrichtigungen bei den kritischsten Problemen und Tickets, die eine sofortige Aufmerksamkeit bedürfen.

Optimieren Sie die Reaktionszeit in Service Level Agreements in TOPdesk

Actionable Alerting

Get notified on multiple channels such as SMS, voice calls, push and Slack and set custom notification rules based on the priority of an incident.

On-call scheduling

ilert offers a flexible scheduling solution that lets you create rotation-based recurring schedules, and static schedules with a calendar-like UI.

Incident & on-call analytics

Advanced reporting capabilities give on-call teams insights into all-things on-call and report key metrics like MTTA, MTTR, Time on-call and Time spent on incidents.

How it works

1.

Connect

TOPdesk

with ilert and send alerts to ilert

2.

ilert notifies the right people via SMS, push, and voice calls based on-call schedules and notification preferences.

3.

Responders acknowledge the incident, inform stakeholders and take actions towards resolution.

Erweitern Sie Ihre Incident-Kommunikation und verbinden Sie TOPdesk mit diesen Apps mithilfe der Outbound-Integrationen von ilert

Aktualisieren Sie Ihre ilert Statusseite basierend auf Tickets von TOPdesk

TOPdesk

+

ilert Statusseiten

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Erhalten Sie TOPdesk-Tickets in Slack

TOPdesk

+

Slack

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Erstellen Sie JIRA-Tickets aus Tickets von TOPdesk

TOPdesk

+

Jira

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Erhalten Sie Benachrichtigungen zu TOPdesk-Tickets in Microsoft Teams

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+

Microsoft Teams

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