FAQ

Was is ilert?

ilert ist eine Cloud-basierte Plattform für Alarmierung, Bereitschaftsmanagement, Vorfallkommunikation und Uptime Monitoring. ilert hilft Unternehmen, Vorfälle schneller zu beheben und die Verfügbarkeit ihrer digitalen Dienste zu erhöhen. Typische Kunden von ilert sind Unternehmen, die rund um die Uhr verfügbare digitale Dienste betreiben.

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Welche personenbezogenen Daten werden in ilert gespeichert?

ilert speichert personenbezogene Daten von Benutzern, die erforderlich sind, um sie bei Vorfällen zu benachrichtigen. Das beinhaltet

• Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse, Telefonnummern, Geräte-IDs für Push-Benachrichtigungen
• Bereitschaftsdienste (in Form von Bereitschaftsdienstplänen)

Während eines Vorfalls speichert ilert alle Aktionen zusammen mit Zeitstempeln, die ein Benutzer für den Vorfall ausgeführt hat, einschließlich

• alle Benachrichtigungen, die an einen Benutzer gesendet werden
• ob ein Benutzer auf eine Warnung reagiert hat, z.B. bestätigen oder eskalieren
• Kommentare und Statusaktualisierungen, die ein Benutzer eingeben kann

Wie geht ilert mit Datenschutzbestimmungen um?

ilert hat seinen Hauptsitz in Köln, Deutschland. Wir halten uns daher an die strengen deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen (Datenschutzgrundverordnung, DSGVO) und bedienen auch Kunden, die den California Consumer Privacy Act (CCPA) einhalten müssen.

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Wo werden personenbezogene Daten gespeichert?

Wir nutzen ISO 27001 zertifizierte und sichere Rechenzentren von Amazon Web Services (AWS) in den EU-Regionen Frankfurt und Dublin.

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Wie stellt ilert seine Dienste bereit?

ilert ist eine Cloud-basierte Software mit mobilen Apps für iOS und Android, einer Webanwendung und APIs für Entwickler und Integrationspartner. Für Sprachanrufe und SMS-Nachrichten arbeiten wir mit Telekommunikationsanbietern zusammen (wie auf unserer Seite für Subunternehmer aufgeführt). Wir entwickeln und betreiben unsere Services in einer Multi-Mandanten-Umgebung.

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Dies bedeutet, dass Ihr Unternehmen keine Software oder Telekommunikationshardware bereitstellen muss. Aufgrund seiner Cloud-basierten Architektur ist ilert nicht als On-Premise-Software verfügbar. ilert wird ausschließlich als Cloud-Dienst angeboten, alle geistigen Eigentumsrechte der ilert-Plattform verbleiben bei ilert. Dies bedeutet auch, dass wir keine kundenspezifischen Dienstleistungen oder Software bereitstellen.

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Können wir per Rechnung bezahlen?

Unsere Self-Service-Pläne sind auf den höchsten Automatisierungsgrad ausgelegt, wodurch wir Self-Service-Pläne zu niedrigen Preisen anbieten können. Das Hinzufügen benutzerdefinierter Zahlungsbedingungen oder Zahlungsmethoden würde zu hohen Betriebskosten führen und die aktuellen Preise unhaltbar machen. Aus diesem Grund akzeptieren wir nur Zahlungen per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift in unseren Self-Service-Plänen.

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Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für unsere Enterprise-Pläne, bei denen wir auch Bestellungen und Überweisungen unterstützen.

Können wir die Nutzungsbedingungen ändern oder ergänzen?

Genau wie bei Zahlungsmethoden würde das Anbieten von benutzerdefinierten Verträgen viele zusätzliche Kosten verursachen, die es für uns untragbar machen, Self-Service-Pläne auf dem aktuellen Preisniveau anzubieten. Aus diesem Grund unterstützen wir keine Änderungen unserer Online-Bedingungen oder Unterzeichnungen von zusätzlichen Vereinbarungen oder der Durchführung von benutzerdefinierten Sicherheitsaudits auf unseren Self-Service-Plänen.

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Wenn Sie mehr Flexibilität benötigen, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam , um sich über unsere Enterprise-Pläne zu informieren, bei denen wir mehr Raum für individuelle Vereinbarungen bieten.