Umfassendes Incident Management im Vergleich zu einer auf Slack fokussierten Reaktionsweise
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Die Auswahl des richtigen Werkzeugs kann einen erheblichen Einfluss auf die Effizienz Ihrer Reaktionsprozesse, die Klarheit Ihrer Kommunikation und die aus jedem Vorfall gezogenen Lehren haben. Hier vergleichen wir ilert und incident.io.
Auf ihrer Website behauptet incident.io, eine umfassende Plattform für das Vorfallmanagement zu sein, die den gesamten Reaktionsprozess abdeckt. Daher strukturieren wir unseren Vergleich um die vier Schlüsselphasen des Lebenszyklus der Vorfallreaktion herum.
Vorbereitung: Schafft die Grundlage für eine schnelle und effiziente Reaktion, indem die richtigen Systeme und Protokolle etabliert werden.
Reaktion: Schnelles und entschiedenes Handeln bei einem Vorfall, unter Einsatz wichtiger Kommunikations- und Kollaborationstools.
Kommunikation: Klare und zeitnahe Kommunikation während eines Vorfalls, um Nutzerängste zu reduzieren und Vertrauen zu stärken.
Lernen: Nachbereitung von Vorfällen zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Strategie für die Vorfallreaktion.
Zusammengefasst: incident.io konzentriert sich hauptsächlich auf einen Teil des Vorfall-Lebenszyklus (Reaktion), während ilert darauf ausgerichtet ist, Ihre Vorfallreaktion zu vereinen. Dies ermöglicht es Ihnen, Vorfälle von der Erkennung bis zur Lösung auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
Die Vorbereitung beinhaltet das Einrichten von Systemen und Strukturen, die eine effiziente Erkennung, Benachrichtigung und Behebung von Vorfällen ermöglichen. Hier sind die Punkte, die eine Vorfallreaktionsplattform für Technikteams abdecken muss:
Bereitschaftsdienst-Management: Die Einrichtung eines speziellen Bereitschaftsteams mit einer gut strukturierten Rotation ist entscheidend für eine effiziente Vorfallreaktion. incident.io bietet in dieser Hinsicht nichts an. ilert bietet speziell entwickelte Zeitpläne für Bereitschaftsteams und automatische Eskalation.
Aktionierbare Alarmierung: incident.io integriert sich mit anderen Alarmierungslösungen, bietet jedoch keine eigenen Alarmierungsfunktionen. ilert bietet bidirektionale Alarmierung über verschiedene Kanäle, einschließlich SMS, Telefonanrufen, kritischen Push-Benachrichtigungen und WhatsApp.
Integration von Überwachungstools: incident.io integriert sich nicht mit Überwachungstools. Bei incident.io werden Vorfälle von Menschen in Slack oder über eine ihrer Alarmierungsintegrationen erstellt. ilert integriert sich mit über 100 Überwachungs- und Ticketlösungen und gewährleistet sofortige Alarme und unmittelbare Benachrichtigung des richtigen Bereitschaftsteammitglieds bei Anomalien.
Manuelle Vorfallmeldung: incident.io ermöglicht es Ihnen, manuell Vorfälle in Slack zu erstellen. Es scheint, als sei incident.io hauptsächlich für diesen Anwendungsfall entwickelt worden - um es jedem im Unternehmen zu ermöglichen, Vorfälle aus Slack heraus zu erstellen. ilert bietet einige Möglichkeiten, Vorfälle manuell zu melden: über dedizierte Anrufweiterleitungsnummern, in Slack oder MS Teams und per E-Mail. Vorfälle werden basierend auf der Bereitschaftsrotation weitergeleitet.
iLert is an integrated solution that goes beyond alerting, covering basic needs to increase uptime, including uptime monitoring, alerting, incident comms, status pages and on-call management. PagerDuty is laser-focused on incident response and event intelligence and provides advanced features that are available on the more expensive plans.
iLert intentionally leaves features out that are not needed most of the time, but has additional benefits through the integrated approach. E.g. you can update your status page right from an alert.
incident.io setzt an dieser Stufe des Vorfallreaktionsprozesses an. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Vorfallreaktion in Slack auf strukturierte Weise zu koordinieren, zum Beispiel können Sie vorfallspezifische Rollen zuweisen und bestimmte Schritte verlangen, wie das Einbeziehen von Stakeholdern, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In diesem Bereich glänzt incident.io. Aber wir denken, dass es noch mehr dazu gibt: Eine schnelle Vorfallreaktion zielt darauf ab, die Auswirkungen auf Dienstleistungen und Kunden zu reduzieren. Um dies zu erreichen:
Rüsten Sie das Bereitschaftsteam mit den neuesten Systeminformationen, Überwachungsdaten und wesentlichen Fehlerbehebungsressourcen aus.
Stellen Sie eine schnelle Eindämmung sicher, indem Sie die richtigen Personen alarmieren und mit der Zusammenarbeit an der Vorfalllösung beginnen.
Nutzen Sie Chat- und Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams für die Teamarbeit in Echtzeit während Vorfällen.
Führen Sie auf Alarme bezogene Aufgaben direkt in der Chat-Schnittstelle aus, um den Reaktionsprozess zu konsolidieren. Dies eliminiert die Notwendigkeit des Kontextwechsels und fördert eine schnellere Vorfalllösung.
Keiner dieser Bereiche wird von incident.io abgedeckt. Zum Beispiel müssten Sie in incident.io eine Aufgabe erstellen, um Systeminformationen zu sammeln und jemandem zuweisen, damit diese Person die Informationen in Slack einfügen kann.
Während Vorfällen ist eine effektive Kommunikation sowohl intern im Team als auch extern mit Benutzern und Stakeholdern entscheidend. Hier sind einige Schlüsselstrategien für die Kommunikation, die man anwenden sollte:
Transparenz priorisieren: Teilen Sie aktiv Details zum Vorfall, um die Erwartungen der Nutzer zu steuern und den Zustrom an Supportanfragen zu reduzieren. Sowohl incident.io als auch ilert bieten Vorfallabonnements mit der Möglichkeit, Updates per SMS und E-Mail zu senden. ilert bietet zusätzlich eine mobile App mit Push-Benachrichtigungen und eine praktische Möglichkeit für Stakeholder, sich für Dienste, auf die sie angewiesen sind, zu abonnieren, sodass sie automatische Updates erhalten, wann immer einer ihrer Dienste betroffen ist.
Nutzen Sie dedizierte Statusseiten: Sowohl incident.io als auch ilert bieten private und öffentliche Statusseiten. ilert bietet zusätzlich einbettbare In-App-Widgets an, um Vorfälle direkt in Ihrer App anzuzeigen.
KI-gestützte Vorfallkommunikation: ilert nutzt generative KI, um die Genauigkeit und Schnelligkeit der Vorfallkommunikation zu verbessern, sodass Sie sich auf die Lösung des Vorfalls konzentrieren können.
iLert is an integrated solution that goes beyond alerting, covering basic needs to increase uptime, including uptime monitoring, alerting, incident comms, status pages and on-call management. PagerDuty is laser-focused on incident response and event intelligence and provides advanced features that are available on the more expensive plans.
iLert intentionally leaves features out that are not needed most of the time, but has additional benefits through the integrated approach. E.g. you can update your status page right from an alert.
Die Phasen nach einem Vorfall sollten den Weg für Reflexion und Wachstum ebnen. Ilert ermöglicht es Ihnen, ganz einfach Postmortem-Dokumente zu erstellen, indem es eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse und den Zugriff auf Chat-Protokolle bereitstellt. Darüber hinaus werden Postmortems mithilfe von KI basierend auf der Zeitleiste und den Chat-Nachrichten in den dedizierten Vorfallkanälen generiert.
Incident.io verbindet sich mit Ihrem Fehlerverfolgungssystem (Jira, Linear, Asana, GitHub, etc.) und ermöglicht es Ihnen, nahtlos Maßnahmen zu erstellen, die nach dem Vorfall aufgenommen werden sollen. Über incident.io erfasste Maßnahmen verfolgen automatisch den Status im jeweiligen Fehlerverfolgungssystem und unser Follow-up-Dashboard ermöglicht es Ihnen, Abschlussraten zu verfolgen, Richtlinien zu definieren und Massenaktionen durchzuführen.
Bei einem Vergleich zwischen ilert und incident.io ist es entscheidend, die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation zu verstehen. Wenn Sie nach einer umfassenden Lösung suchen, die jeden Schritt im Incident-Management abdeckt, bietet ilert ein überzeugendes Argument. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Organisation hauptsächlich in Slack tätig ist und eine schlankere Lösung benötigt, könnte incident.io es wert sein, in Betracht gezogen zu werden, allerdings unter Berücksichtigung seiner Einschränkungen. In jedem Fall, wenn Sie rund um die Uhr immer verfügbare Dienste betreiben und schnell auf Vorfälle reagieren müssen, benötigen Sie eine Lösung, die sofort menschliche Aufmerksamkeit auf Probleme lenkt.
Denken Sie daran, der Schlüssel zu effektivem Incident Management liegt nicht nur darin, in Slack zu reagieren und zu koordinieren, sondern auch darin, Ihr Team auf Vorfälle vorzubereiten, alle potenziellen Quellen für Vorfälle zu integrieren und dann die Beteiligten effektiv zu benachrichtigen und zu mobilisieren, um die Behebung des Vorfalls zu koordinieren. Wählen Sie eine Plattform, die Ihren betrieblichen Anforderungen und strategischen Zielen entspricht.
Und sie bieten Ihren Kunden ein nahtloses Ergebnis.
